BIENVENUE

Bienvenue dans la section d’aide ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de la plateforme.

Comment voir les films ?

Les films sont diffusés gratuitement sur notre plateforme de streaming. Il faut créer un compte gratuit avec un adresse courriel valide sur la plateforme pour activer le visionnage des films.

Comment créer un compte pour voir des films ?

Cliquez sur “Créer un Compte” en haut à droite de l’écran puis suivez les indications.

Vous avez déjà un compte ?

Connectez-vous avec vos identifiants et mot de passe habituels en cliquant sur le bouton “Se Connecter”.

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur “Se connecter” en haut à droite de l’écran puis sur “Vous avez oublié votre mot de passe?”. Entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée quand vous avez créé votre compte puis cliquez sur “ Submit”. Un lien vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Comment découvrir la programmation ?

Vous pouvez parcourir les différentes sections grâce aux menus déroulants. Vous pouvez également consulter le programme sur le site Internet du Poitiers Film Festival.

Quand pourrai-je voir les films ?

Les films seront disponibles du 27 novembre au 13 décembre 2020 inclus. Certains films ont un nombre limité de vues.

Pourquoi tel film n’est pas disponible dans mon pays ?

La disponibilité des films sur l’ensemble des territoires est soumise aux demandes des ayants droits.

Comment créer une liste des films que je souhaite voir?

Pour créer votre liste personnelle, cliquez sur “Ajouter à ma liste” sur les pages des films de votre choix. Pour accéder à cette liste, cliquez sur “MA liste” dans le menu déroulant en haut à droite sous votre nom d’utilisateur.ice.

Quelle est la différence entre “Ma liste” et “Ma bibliothèque” ?

Les films que vous ajoutez à votre liste ne sont pas pour autant réservés. Il est nécessaire de réserver un billet pour chacun de ces films. Vous les retrouverez alors dans votre bibliothèque, accessible grâce au menu déroulant en haut à droite sous votre nom d’utilisateur.ice.

Je ne vois pas de bouton “Play” pour voir un film ?

Cela arrive lorsque le délai de diffusion du film est arrivé à terme ou bien lorsque le le nombre de vues a dépassé le seuil accordé par l’ayant-droit.

Comment puis-je activer les sous-titres ?

Les films seront disponibles en version originale avec sous-titres français et/ou anglais en option. Ces sous-titres optionnels devront être activés manuellement. Pour choisir vos sous-titres, cliquez sur le bouton CC dans le coin inférieur droit du lecteur vidéo et sélectionnez une langue parmi la ou les options disponibles. Il est possible que le bouton CC n’apparaisse pas automatiquement lors du visionnage depuis une tablette. Si vous rencontrez le problème, il devrait être simplement résolu en quittant le mode plein écran.

Puis-je commencer à visionner un film et terminer mon visionnage plus tard ?

Oui. Après avoir commencé à regarder un film vous avez jusqu’à la fin de disponibilité du film pour terminer de le voir. Vous pouvez interrompre et reprendre votre visionnage à tout moment pendant cette période. Vous retrouverez le film dans votre bibliothèque ou y accéder depuis la fiche du film. Vous pourrez utiliser les fonctions de retour en arrière ou d’avance rapide, mettre le film en pause ou quitter la plateforme et vous y reconnecter plus tard pour terminer votre visionnage.

Les films sont-ils destinés à tous les publics ?

Certains films voient leur synopsis augmenté d’un avertissement afin de prévenir les personnes les plus sensibles de la présence d’images difficiles.

Que signifie le message « Trop d’appareils » ?

Cela signifie que vous utilisez trop d’appareils sur la plateforme. Les appareils s’enregistrent automatiquement lorsque vous les utilisez. Vous pouvez en utiliser jusqu’à deux mais ne pouvez visionner que sur un seul appareil à la fois.

Comment mettre à jour mes appareils de visionnage ?

Sur notre plateforme de visionnage, dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Connecté en tant que… » puis sur « Mes appareils ». Vousarrivez sur une liste d’appareils (liés à l’utilisation de votre navigateur web par jour). Cette liste est limitée à deux appareils, il vous faut donc en supprimer en cliquant sur « Remove ».

Quels appareils de visionnage puis-je utiliser pour Chromecast ?

Vous pouvez utiliser Chromecast depuis un moteur de recherche Chrome sur PC ou Mac ou bien des appareils Android.

Est-il possible de visionner des films depuis mon IPhone ou Ipad ?

Oui, vous pouvez visionner des films depuis Safari sur une version iOS 11.2 ou ultérieure. Nous recommandons la dernière version disponible car les anciennes pourraient ne pas fonctionner.

Est-il possible de visionner des films depuis mon appareil Android ?

Oui. Il est possible de visionner des films depuis Chrome sur une version Android 6.0 ou ultérieure. Nous recommandons d’utiliser une des dernières versions disponibles car les anciennes pourraient ne pas fonctionner. Configuration minimale requise.

Quelles sont les exigences systèmes minimales ?

Vous pouvez visionner les contenus de la plateforme sur PC à partir de Windows 7 et plus, and sur Mac à partir de OSX 10.12 et plus. Vous pouvez également visionner les contenus à partir de tablettes et téléphones Android en utilisant Chrome, et à partir d’IPhones et IPads en utilisant Safari. Vous aurez besoin d’une connexion haut-débit ou de la fibre pour tout visionnement.

Quelles sont les exigences système minimales pour des ordinateurs Windows ?

Il vous faudra Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer ou Opera. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur car les anciennes pourraient ne pas fonctionner. Internet Explorer sur Windows 7 ne fonctionne plus. Vous aurez besoin d’une connexion haut-débit ou de la fibre pour tout visionnement.

Quelles sont les exigences systèmes minimales pour des ordinateurs Mac ?

Il vous faudra Mac OSX 10.12 ou une version ultérieure. Google Chrome, Firefox, Safari ou Opera. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur car les anciennes pourraient ne pas fonctionner. Vous aurez besoin d’une connexion haut-débit ou de la fibre pour tout visionnement

Je ne peux pas visionner de contenu, que se passe-t-il ?

Vérifiez les exigences système minimales ci-dessus. Nous recommandons une mise à jour de votre navigateur. Nous utilisons un streaming à débit adaptatif, ce qui signifie que la qualité de streaming s’ajustera automatiquement à votre débit internet. Pour un visionnement en HD, nous recommandons le VDSL, la fibre ou une connexion par câble car nous ne pouvons garantir une haute définition constante lors d’un visionnement par ADSL.


ENGLISH VERSION

Welcome to the digital platform of the POITIERS FILM FESTIVAL

How to create an account to watch films ?

You have not created an account yet, click on “Create Account” on the top right of the page and follow instructions.

You already have created an account ?

Sign in with your usual username and password.

What happens if I forget my password ?

Simply click Forgot your password on the Sign In page, enter the email address you used when you created an account and a link to reset your password will be sent to you.

I want to discover the festival’s program.

You can browse through the different selections via drop-down menus or visit the Poitiers Film Festival’s website.

When will I be able to watch films?

The films will be available online from November 27 to December 13. Some films have a limited number of views.

I can’t watch the films because it is not available in my country.

The availability of each film is subjected to the requests of the rights owners.

Why does video playback stall or not play smoothly ?

If your internet connection is poor or inconsistent you may experience problems during playback.

How to create a watchlist ?

To create a personal watchlist, click on “Add to my list” on the chosen series page. To access that list, click on “My list” in the drop-down menu on the top right, under your username.

What’s the difference between “My List” and “My Library” ?

Films you add to your list won’t be booked for. It is mandatory to book your ticket for each screening. You will then find them in your library, accessible through the drop-down menu on the top right under your username.

I can’t visualize the “Play” button to watch a movie.

This typically happens when the the broadcast period of a movie is over (5 days per movies, from 9am the first day until 11.59pm the last day), or when the number of views granted by the right-holder is reached.

How to put subtitles on?

The films are available in their original versions with optional French and/or English subtitles. These optional subtitles must be turned on manually. To choose subtitles, click on the CC button in the lower right corner of the player and select the language you need among the available options. It is possible that the CC button isn’t available automatically on a tablet player. If you encounter this problem, it should be fixed by closing the full-screen mode.

Can I start watching a film and finish it later ?

Yes. When you start watching a film, you may pause and finish watching it later until the end of the availability period. You can find the films in your library of access it via the films page. You can also use the backward or forward buttons, pause the film or close the platform and then sign in later to finish watching.

What to do if the message « Too many devices » appears ?

Screen devices will register automatically as you use them. You may have up to two devices registered on your account but may only stream from one at a time. Devices can be removed in the My Devices section of your account.

How do I add to “My Devices” and is there a limit ?

When you sign in on a device it is automatically registered to “My Devices.” You can edit or remove registered devices by clicking your name and selecting “My Devices” in the drop-down menu. Users may have up to 2 registered devices.

What devices can I Chromecast from ?

You can Chromecast from a Chrome web browser on PC and Mac computers as well as Android devices.

Can I watch content on my iPhoneiPad ?

Yes, you can watch content using Safari and this requires iOS 11.2 or later. We recommend using the latest version of your browser as earlier versions may not be supported.

Can I watch content on my Android Device ?

Yes, you can watch content using Chrome and this requires Android 6.0 or later. We recommend using the latest version of your browser as earlier versions may not be supported.

What are the system requirements ?

You can watch on PCs running Windows 7+, and Intel-based Macs running OSX 10.12+. You can also watch on Android tablets and phones using Chrome and on iPhones and iPads using Safari. You will need a broadband or fibre internet connection - dial up will not work.

What are the requirements for Windows computers ?

Windows 7, Windows 8.1 or Windows 10. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer or Opera. We recommend using the latest version of your browser as earlier versions may not be supported. Internet Explorer on Windows 7 is no longer supported. You will need a broadband or fibre internet connection - dial up will not work.

What are the requirements for Mac computers ?

Mac OSX 10.12 or later. Google Chrome, Firefox, Safari, or Opera. We recommend using the latest version of your browser as earlier versions may not be supported. You will need a broadband or fibre internet connection - dial up will not work.

I can’t stream any of the content, what’s going on ?

Check your minimum system requirements above. We recommend that you update to the latest version of your browser. We use adaptive bitrate streaming which means the streaming quality will automatically adjust based on your internet speed. For High Definition (HD) streaming we recommend VDSL, cable or fibre connections as we cannot guarantee consistent HD streaming on ADSL.